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电商收取“千元退货费”合理吗?

作者:admin 发布时间:2019-07-04 20:10:58 浏览次数:199
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电商收取“千元退货费”合理吗?

   顾客宋先生日前在网易严选电商网站上购买了一款价值万元的按摩电商收取“千元退货费”合理吗?椅,产品标示“30天无忧退货”,他在还未收到货时就因个人原因请求退货,却被严选要求付出712元的运费和400元的创新包材料费。宋先生表明,写明晰30天无忧退货产品,顾客底子没碰产品,退货就收1112元,觉得自己被骗了。

   对此,网易方面表明,产品页面有具体退换货方针介绍,标明“如在产品无质量问题的情况下,用户请求退货,则产品退回运费由用户自行承当”。有律师表明,商家页面并未清晰阐明收取的其他费用,那么出售方要求承当高额的其他费用就没有法律依据。别的,运费的金额也没有阐明,没有约好的话以实践发作为准。

   事情

   未收货就退货被要求承当千元费用

   宋先生表明,他最近由于膀子不适,就在常常购物的网易严选电商网站下单,购买了一套11999元的“网易智造太空舱按摩大师椅”。在产品发货后,偶尔看到了这款按摩椅后边购买者点评,总共6条点评里有3条是差评,因而对产品十分忧虑,当即挑选“退货”。

   在网站产品介绍页面中,清晰标示了“30天无忧退换货、48小时快速退款、满88元包邮”等信息,宋先生表明,“明显这是奉告顾客,按摩椅买后假如不满意,30天之内能够无忧退货。”他表明,正是依据该方针,他才挑选了喻可欣退货。

   不过,随后严选电话客服奉告,需求交纳1000多元的退货费,包含了来回运费、检查费、包装费等。宋先生告知客服,“我底子没收货,没看到货,为什么要收检查费?”

   回应

   严选称页面已写明具体退货方针

   网易方面昨日回应表明,经内部核对,该投诉中触及的网易智造按摩大师椅,契合“30天无条件退换货”方针,但该产品归于大件产品,在产品无质量问题的情况下,产品退回运费由用户自行承当,该信息已在产品概况页上清楚展现。现在网易严选现已和用户取得联系,处理相关问题。网易严选把每一位用户的投诉都视作好心主张,后续将优化售后服务条款的提示,加强相关一线搭档的训练,让用户在网易严选上购物更有保证。

   北京青年报记者在严选网站上看到,上部为“产品介绍”,下部为“概况”,在概况最上方的“售后服务”一栏中的确有“如在产品无质量问题的情况下,用户请求退货,则产品退回运费由用户自行承当”的字样。再往下拉,则是按摩椅的具体功用介绍、细节图片、产品参数等内容。

   严选客服表明,按摩椅归于大件家具,非质量问题退货需求用户付出运费,不同地址的运费不同,在退货后严选会依据具体地址与物流洽谈。可是假如还未拆包或许还未收货就挑选退货,那就仅需求承当运费,“宣布就代表运费产生了”。此外,假如大家具的包装被撕掉或许破损,用户还需求付出“包材费”。

   说法

   除运费外其他费用没有法律依据

   那么,顾客究竟应当承当这笔1000多元的费用吗?北青报记者咨询12315热线,对方表明,依据《顾客权益保护法》二十五条规则,退回产品的运费由顾客承当;经营者和顾客还有约好的,依照约好。一般来说,即便未收到货,产品退回的运费也应由顾客承当,但不必承当寄出的运费和额定的费用,除非有额定约好。

   北京志霖律师事务所副主任、我国互联网协会信誉点评中电商收取“千元退货费”合理吗?心法律顾问赵占据对北青报记者表明,假如是适用消法规则的七天无理由退货准则,只要在产品无缺的情况下,顾客只需求承当退货的运费,即可要求无理由退货,至于运费的金额,以物流公司实践收取的为准,而不是产品出售方自行确认。

   假如不是适用七天无理由退货准则,也不是产品存在质量等问题,而是依据出售方自己的许诺,比方30天无忧退货,要求出售方退货退款,则这种情况下要害看出售方事前有没有清晰阐明退货要收取费用及收取哪些费用,假如没有清晰阐明的话,就视为没有约好,出售方要求顾客承当高额的往复退货费、检查费、材料费等各种名字的费用就没有法律依据。在严选的网页中,只说承当退回运费,没有阐明存在其他费用,那其他费用便是没有法律依据的。(记者 温婧)

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